Инцидент произошёл 13 января. Пострадавшие рассказали, что из-за отключения электричества на канатной дороге им пришлось провести около 3 часов при температуре -15° и сильном ветре. За это время никто из спасателей не появился, а людям даже не передали какую либо информацию.
Когда спасатели прибыли им пришлось спускать застрявших людей при помощи верёвок, так как запустить канатную дорогу не удалось. В Агентстве горных курортов подтвердили случившееся, но отметили, что люди были спущены в соответствии с действующими нормами в течение одного часа и 45 минут.
Пострадавшие также рассказали, что после спуска им не предложили помощь или компенсацию. Спасатели сказали только, что еда в кафе будет бесплатной, но это оказалось не так.
Подпишись